Widerrufsrecht

 

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert am 27. September 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei GEHNR.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigte Produkte und Stornierungen.

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die Ihnen nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen.

KONTAKTDATEN

Bars Ecom B.V.
Handelsname: GEHNR
KvK-Nummer: 94465835
USt-IdNr.: NL866787896B01

E-Mail: support@gehnr.com
Website: gehnr.com

Wichtig: Die oben genannte Geschäftsadresse ist nicht automatisch die für Ihre Rücksendung geltende Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung.

BESTELLUNGEN STORNIEREN

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:

support@gehnr.com

Solange Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Bestellung zu stornieren und gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung vorzunehmen.

Nachdem eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

In diesem Fall können nach Erhalt der Bestellung die jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabemöglichkeiten genutzt werden.

Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT

Soweit Ihnen aufgrund des auf Ihre Bestellung anwendbaren Rechts ein gesetzliches Widerrufs-, Rücktritts- oder vergleichbares Recht zusteht, bleibt dieses vollständig bestehen.

Eine von GEHNR angebotene freiwillige Rückgabe- oder Geld-zurück-Garantie ersetzt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Für Verbraucher, denen ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zusteht, gelten insbesondere die zwingenden gesetzlichen Vorschriften hinsichtlich Widerrufsfrist, Rücksendung und Rückerstattung.

Soweit gesetzlich vorgesehen, kann der Kunde für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn das Produkt in einer Weise verwendet wurde, die über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Mass hinausgeht.

FREIWILLIGES 30-TAGE-RÜCKGABERECHT

Zusätzlich zu Ihren zwingenden gesetzlichen Rechten können Sie grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe bei uns anfragen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zuerst:

support@gehnr.com

Die Rücksendung darf erst erfolgen, nachdem Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rückgabeinformationen erhalten haben.

VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE REGULÄRE RÜCKGABE

Für eine reguläre freiwillige Rückgabe muss das Produkt grundsätzlich:

  • vollständig sein;
  • sich in einem ordnungsgemässen Zustand befinden;
  • frei von vermeidbaren Beschädigungen sein;
  • zusammen mit gegebenenfalls mitgeliefertem Zubehör zurückgegeben werden.

Bitte halten Sie ausserdem Ihre Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis bereit.

Bei Produkten, die über das zur Beurteilung erforderliche Mass hinaus verwendet, verändert oder beschädigt wurden, können wir eine freiwillige Rückgabe ablehnen oder – soweit gesetzlich zulässig – eine angemessene Wertminderung berücksichtigen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben hiervon unberührt.

EINLEGESOHLEN UND ZUGESCHNITTENE PRODUKTE

Bestimmte GEHNR Einlegesohlen können individuell an die Schuhform angepasst bzw. entlang der vorgesehenen Markierungen zugeschnitten werden.

Bitte überprüfen Sie deshalb vor dem Zuschneiden sorgfältig die ausgewählte Grösse und Passform.

Bei individuell zugeschnittenen oder anderweitig veränderten Produkten kann das freiwillige Rückgaberecht eingeschränkt sein.

Wenn für das betreffende Produkt ausdrücklich eine Probetrage- oder Geld-zurück-Garantie angeboten wird, gelten stattdessen die besonderen Bedingungen dieser Garantie.

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bei einem bereits bei Lieferung vorhandenen Mangel bleiben unberührt.

GELD-ZURÜCK-GARANTIE

Für bestimmte GEHNR Produkte kann auf der jeweiligen Produktseite eine zusätzliche Geld-zurück-Garantie angeboten werden.

Wird beispielsweise ausdrücklich eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie angeboten, gilt für das betreffende Produkt die dort angegebene Garantiefrist.

Diese Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und unserem regulären Rückgaberecht angeboten.

Soweit die Garantie ausdrücklich das Probetragen erlaubt, darf das betreffende Produkt innerhalb der angegebenen Garantiebedingungen angemessen ausprobiert werden.

Um die Geld-zurück-Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte innerhalb der angegebenen Garantiefrist:

support@gehnr.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und das betreffende Produkt an.

Wir können Sie bitten, das Produkt entsprechend unseren Rückgabeanweisungen zurückzusenden.

GEHNR behält sich vor, einen Garantieanspruch abzulehnen, wenn konkrete Anhaltspunkte für Betrug, vorsätzliche Beschädigung oder einen missbräuchlichen Garantieanspruch bestehen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

NICHT VORHER ABGESTIMMTE RÜCKSENDUNGEN

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurück.

Durch die vorherige Anmeldung können wir:

  • Ihre Rücksendung registrieren;
  • diese Ihrer Bestellung zuordnen;
  • Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen;
  • den Eingang der Rücksendung überwachen;
  • eine allfällige Rückerstattung korrekt bearbeiten.

Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung oder an eine andere als die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden, können möglicherweise nicht unmittelbar Ihrer Bestellung zugeordnet werden.

Dies kann die Bearbeitung und eine allfällige Rückerstattung verzögern.

Diese administrative Anforderung schränkt ein zwingendes gesetzliches Widerrufs- oder Gewährleistungsrecht nicht ein.

SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

support@gehnr.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Ihren vollständigen Namen;
  • Ihre Bestellnummer;
  • das Produkt, das Sie zurücksenden möchten;
  • den Grund für die Rücksendung;
  • bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten gegebenenfalls Fotos.

Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, erhalten Sie die entsprechenden Rückgabeanweisungen.

RÜCKSENDEADRESSE

Die für Ihre Rücksendung geltende Adresse erhalten Sie direkt von unserem Kundenservice, nachdem Sie Ihre Rückgabe angemeldet haben.

Bitte senden Sie Produkte nicht automatisch an unsere Geschäftsadresse.

Senden Sie Ihre Rücksendung ausschliesslich an die Rücksendeadresse, die Ihnen im Rahmen der Rückgabeanweisungen mitgeteilt wird.

Dadurch können wir Rücksendungen korrekt registrieren, verfolgen und Ihrer Bestellung zuordnen.

RÜCKSENDEKOSTEN

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben haben.

Bei einem nachweislich falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Produkt übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht oder der von uns angebotenen Lösung erforderlich ist.

Bitte senden Sie ein fehlerhaftes Produkt nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

ZOLL- UND TRANSPORTVERZÖGERUNGEN

Verzögerungen bei einer Lieferung aufgrund von Zollabfertigung, Einfuhrkontrollen oder Transportstörungen führen nicht automatisch zu einem Anspruch auf Rückerstattung.

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bei einer erheblichen Lieferverzögerung oder Nichterfüllung bleiben jedoch unberührt.

SETS, BUNDLES UND MEHRTEILIGE PRODUKTE

Wenn Produkte gemeinsam als Set, Bundle oder Paket verkauft wurden, müssen bei einer freiwilligen vollständigen Rückgabe grundsätzlich alle zum Set gehörenden Bestandteile gemeinsam zurückgesendet werden.

Wenn nur ein Teil des Sets zurückgesendet wird, können wir – soweit gesetzlich zulässig – die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlichen Wert der zurückgegebenen Produkte berechnen oder eine freiwillige Teilrückgabe ablehnen.

Bei einem mangelhaften Einzelprodukt innerhalb eines Sets gelten die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

PRÜFUNG VON RÜCKSENDUNGEN

Nach Eingang Ihrer Rücksendung versuchen wir, diese innerhalb von 3 Werktagen zu prüfen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung.

Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt eine genehmigte Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss unserer Prüfung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Für Rückerstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Rückerstattungsfristen.

Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

DEFEKTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCH GELIEFERTE PRODUKTE

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Feststellung des Problems unter:

support@gehnr.com

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine Beschreibung des Problems;
  • soweit sinnvoll, Fotos des Produkts und/oder der Verpackung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung entsprechend den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen an.

Dies kann beispielsweise eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung sein.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

UMTAUSCH

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten automatischen Umtausch an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Grösse benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sofern eine Rückgabe möglich ist, können Sie das ursprüngliche Produkt entsprechend den Rückgabeanweisungen zurücksenden und anschliessend eine neue Bestellung für die gewünschte Grösse oder Variante aufgeben.

ABLEHNUNG FREIWILLIGER RÜCKGABEN

Soweit keine zwingenden gesetzlichen Rechte oder ausdrücklich angebotenen Garantiebedingungen entgegenstehen, kann GEHNR eine freiwillige Rückgabe insbesondere ablehnen, wenn:

  • die geltende freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist;
  • das Produkt durch unsachgemässe Verwendung beschädigt wurde;
  • wesentliche Bestandteile des Produkts fehlen;
  • das Produkt entgegen den Anweisungen wesentlich verändert wurde;
  • ein begründeter Verdacht auf Rückgabe- oder Garantiemissbrauch besteht.

Eine nicht vorab registrierte oder an eine falsche Adresse gesendete Rücksendung kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Eine Ablehnung unserer freiwilligen Rückgaberegelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucher- oder Gewährleistungsrechte ein.

RÜCKERSTATTUNGSMETHODE

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Wenn dies technisch nicht möglich ist, können wir mit Ihnen eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbaren.

Wir können eine Rückerstattung nicht an eine beliebige dritte Person oder ein nicht zur ursprünglichen Bestellung gehörendes Konto auszahlen, soweit dies zur Betrugsprävention erforderlich ist.

KONTAKT

Für Rückgaben, Rückerstattungen, Garantieanfragen oder Probleme mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte:

GEHNR
Bars Ecom B.V.

E-Mail: support@gehnr.com
Website: gehnr.com

Bitte beachten Sie: Senden Sie Retouren nicht ohne vorherige Rückgabeanfrage an die Geschäftsadresse. Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt.